Dernière mise à jour : 21 octobre 2024
Chez Fresh Express, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à offrir des produits de qualité, mais nous comprenons que des retours peuvent être nécessaires dans certaines circonstances.
1. Délai pour les Retours
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous avez 24 heures à compter de la réception pour demander un retour ou un remplacement.
2. Conditions d’Éligibilité
Les retours sont acceptés dans les cas suivants :
- Produits endommagés ou détériorés lors de la livraison
- Produits ne correspondant pas à la commande
- Produits présentant des signes évidents de mauvaise qualité
Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les retours pour des produits ayant été utilisés ou conservés de manière inappropriée.
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande à contact@freshexpress.ma avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Preuve photo, si nécessaire
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera soit un remplacement, soit un remboursement selon le cas.
4. Remboursements
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après validation du retour. Si un remplacement est choisi, nous organiserons une nouvelle livraison sans frais supplémentaires.
5. Frais de Retour
Aucun frais de retour ne sera facturé si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Dans tous les autres cas, les retours ne sont pas acceptés, étant donné la nature périssable des fruits et légumes.
6. Exceptions
Les produits en promotion ou en liquidation ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.
Si vous avez des questions concernant cette politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à contact@freshexpress.ma.